두려움 없는 상담자가 되기 위한 FAQ - ＜뷰티바이블＞ 8/24개강 > 마사지.뷰티교육

두려움 없는 상담자가 되기 위한 FAQ - ＜뷰티바이블＞ 8/24개강

상담자는 자칫 자신이 팔아야한다는 사실에만 집중하여 일방적으로 홍보를 하거나 경청을 하지 못하여 고객이 원하는 답을 찾아주지 못하기 쉽다. 내가 팔아야 한다는 명제는  반드시 그 물건이 차지할 마켓이 있고 구매할 사람이 있을 때만 가치를 갖는다. 

고객을 설득하는 논리는 모든것의 본질과 개념을 이해하고 있어야만 세울수 있다. 고객은 감성으로 구매선택을 하더라도 반드시 논리로 자신을 설득하려고 하는 습성을 가지고 있기 때문이다.

상담이란 고객이 이해할 수 있도록 쉬운 예를 들어 설명하되 전문가만이 사용할수 있는 언어를 섞어 궁금증을 유발하고  상담자가 반드시 주도권을 가지고 있어야 한다. 즉, 특별한 기술이 필요한 영역이다.

FAQ.
- 스킨케어를 할 때, 마사지가 강하고 아프면 노화가 촉진 되나요?
- 마사지의 속도가 빠르고 강하다고 해서 노화가 촉진되는 것은 아닙니다. 그럴 만한 근거는 어디에도 없습니다. 
다만 스킨케어의 빈도가 너무 잦거나 그 자극의 정도가 너무 강하다면 센서가 기억하는 한 분명 더 자주 더 강하게 받아야만 반응을 한다는 것이 문제 입니다....(중략)... 스킨케어는 화장품을 통한 '청결-자극-진정-보호'의 단계로 이어지므로 화장품으로부터 빈도, 강도 그리고 테크닉의 사용가지 총체적 메니지먼트 하에서 이루어져야 합니다.

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뷰티 테라피스트에게 테크닉만큼 스킬을 높이고 싶은 것이 바로 고객과의 상담 스킬입니다.
테라피스트가 가진 능력을 고객에게 맞춰 잘 적용하고  그에 맞는 프로그램 판매와 제품판매가 잘 이루어 진다면 스파의 매출은 물론 케어의 효과도 더 높일 수 있어 고객 만족도는 더 높아질 수 있습니다.
그런데 테라피스트가 많은 지식이 있음에도 고객의 니즈를 간파하지 못한다면 그 노력과 수고는 다 무용지물이 될 것 입니다.

코몽드의 <뷰티바이블>은 그런 고민을 안고 있는 뷰티 테라피스트에게 오아시스가 되어 줄 강좌 입니다.
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